2016年人力资源管理师考试绩效管理简答题(9)
【摘要】 如果说实践是检验真理的唯一标准，那么做题是检验复习成果的必备模块。但是做题并不是盲目地刷题，而是通过系统性地查漏补缺发现知识漏洞并尽快复习。环球网校为即将参加人力资源管理师考试的考生们精心整理了2016年人力资源管理师考试绩效管理简答题(9)，帮助大家实现知识点360度无死角。2016年人力资源管理师考试绩效管理简答题(9)的详细内容如下：
25[简答题]简述问卷调查法的具体步骤。
参考解析：
(1)根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，详细地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。
(2)列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选。
(3)用简洁精练的语言或计算公式，对每个相关要素(指标)概念的内涵和外延，做出准确的界定。
(4)根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围，以及具体的实施步骤和方法。
(5)设计调查问卷。将需要调查的内容，以一定的格式编制成问卷。这步是很重要的。对于调查问卷中所提的问题、问题的回答方式、答题次序等都要慎重考虑。
(6)发放调查问卷。通过一定的渠道将调查问卷分发给调查者，选择的渠道应是可靠的。
(7)回收调查问卷，进行整理汇总和统计分析，取得最后的调查结果。
26[简答题]简述绩效监控的关键点。
参考解析：
(1)管理者领导风格的选择和绩效辅导水平。研究表明，管理者的领导风格及其绩效辅导水平与下属工作绩效的关系很大，因此，管理者需要针对不同 的下属和权变因素，积极地开展有效的绩效指导。不会指导下属的管理者不是有效的管理者，不愿指导下属的管理者是最差的管理者。从某种意义上说，绩效监控过 程也就是绩效辅导的过程，正是从这个意义出发，也有学者将绩效监控阶段定义为绩效辅导阶段。
(2)管理者与下属之间绩效沟通的有效性。管理者与下属之间能否做好绩效沟通，是决定绩效管理能否发挥作用的重要因素。只有在管理者与员工之间 就各种绩效问题进行了沟通的基础上，才可能实现绩效管理的目的。没有了绩效沟通，绩效管理就只剩下纸面上的计划和考评，完全失去了存在的意义。
(3)绩效考评信息的有效性。绩效监控过程是整个绩效管理周期中历时最长的，在这一过程中持续、客观、真实地收集、积累工作绩效信息，对于评估 绩效计划的实施情况，客观、公正地评价员工工作，实现绩效管理的三个目的具有重要意义。绩效计划不在具体的工作实践中进行有效的调整、修订、落实和完成， 这些工作的信息得不到及时、有效的整理、记录和积累，后面的绩效考评工作就会走到“就人评人”的老路上去，整个绩效管理和考评系统的失败往往也就不可避 免。做好这三点，是确保绩效监控过程有效并保证整个绩效管理成功的关键。
27[简答题]简述绩效沟通的技巧。
参考解析：
(1)沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，而应以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。
(2)沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息(表扬时应指出员工在哪点上做得好，反映了员工的哪方面品质，其所带来的影响如何)。
(3)要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法，想当然在这里只有百害而无一益。
(4)不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。
(5)注意倾听，少说多听是沟通的又一个重要的技巧，因为多听才能获得更多需要的信息。
(6)沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化，后果更加不可想象。
(7)沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。
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叮！考试结束！本次2016年人力资源管理师考试绩效管理简答题(9)作答结束，请大家打开答案页面看看自己全部做对了吗？分数不是关键，关键的是明白自己错在了那里，有哪些知识点还没有掌握或者遗忘了。尽量做到下一次不会在同样的问题上出错就是最大的进步啦！