2013年下半年BEC高级考试真题及答案(网友回忆版)-中华
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写作部分:
小作文:
1.某连锁酒店的做的两个调查,一个是customer satisfaction levels,一个是recourses of booking。然后写一个报告。如下图:
2.xx hotel descibing the difference of customer satisfaction and sourses of booking两个对照扇形图
顾客满意度: 分为非常满意 满意 不满意,比较2005 年 和2010年,在2010 年 顾客非常满意比例减少了很多,都转为满意,而不满意也减少了10% 。
预定来源 : 也是两个扇形图 包含 电话,旅行社和网上,其中网上预订在2010 年增加了很多 ,旅行社从30%减少到5%,电话预定从50%减少到35%
大作文:
Report:
公司新换了一个供应商,老板要你写个报告how successful it is。包括:
1.之前的供应商碰到了哪些问题。
2.新的供应商有什么优势;
3.新供应商碰到了哪些问题;
4.你对这些问题有什么建议。
Proposal:
公司要expanding to overseas operations,MD让你建议training:
1)which type of staff will require training
2) training will cover what
3) which form does the training take
4) what ways can evalute the training’s effectiveness
Letter:
公司内部进行了改组,你需要写信给客户向他们解释。包括
1.解释公司组织有哪些变化
2.变化给客户有什么影响,好处
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