2019年5月人力资源二级考试《专业技能》真题及答案
【摘要】 2019下半年二级人力资源考试即将到来，你准备好了吗？这里为大家整理了2019上半年二级2019上半年二级人力资源考试《专业技能》真题（附答案哦！），赶快来自我测试一下吧！
一、简答题
1、简述面试的实施技巧。
2、简述考评者进行绩效反馈面谈的沟通技巧。
3、简述采用点数法对生产性岗位进行纵向分级的步骤和方法。
二、综合题(本题共3题，每小题18分，共54分)
某皮革制品厂现有四条生产线，分属箱包、制鞋、球类和制衣四个生产车间，其中箱包和制鞋的两条生产线，由于设备过于陈旧，工序衔接不畅，生产效率逐年下降。为此，厂领导决定对生产线进行程序分析，对各个工序的作业、运输及检验等关键环节和重点岗位进行全面的摸底调查，力求查明生产线存在的主要问题，在此基础上对现有工作岗位进行再设计。
请结合本案例，回答以下问题：
1.该厂进行岗位再设计可以采用哪几种方法?(6分)
2.什么是程序分析?该厂对生产线进行程序分析，可采用哪些分析工具?(12分)
某家电公司人力资源部在总结全年工作时，认为公司的培训工作存在有待改进的地方，如培训需求与培训内容有差距，受训人员对部分培训教师不认可，培训教材脱离实际工作，培训费用经常超预算等。为此，人力资源部决定采用问卷调查评估法，对公司的培训工作进行一次全面评估。
请结合哪里，回答以下问题：
1.问卷调查法可以对培训的哪些环节进行评估?并举例说明。(8分)
2.实施问卷调查法评估法的主要步骤有哪些?(10分)
自去年以来，某中外合资玩具制造公司生产经营出现了严重困难，今年年初，公司中方总经理提出了建立工资集体协商制度的建议，主要理由是：推行该制度不但有利于稳定员工队伍，减少人才流失，更有利于有效控制人工成本，使员工与公司携手合作共渡难关。对此，公司专门召开董事会进行讨论，并批准了总经理的建议。5天之后，公司人力资源部设计了具体方案，其中关于集体协商双方代表的组成，有如下规定：
(1)公司集体协商代表应由雇主与雇员两方代表共7人组成，雇主一方代表由公司董事长指定，雇员一方代表由公司总经理指定。
(2)经由公司董事会指定，协商双方各设一名首席代表，在协商期间轮流担任协商会议执行主席，负责有关组织工作，并对协商过程中发生的问题提出处理意见。
(3)为了提高工资集体协商的科学性和公平性，协商双方可以委托公司外部专家作为本方协商代表，但不得超过4人。
(4)协商代表应遵守双方确定的协商规则，履行代表职责，并负有保守企业商业秘密的责任。协商代表任何一方不得采取过激、威胁、收买、欺骗等行为。
(5)协商代表应了解和掌握工资分配有关情况，广泛征求各方意见，接受本方人员对工资集体协商有关问题的质询。
(6)同时，该方案还对集体协商的内容、程序步骤和工资协议期限等作了规定。
请结合案例，回答以下问题：
1.该实施方案的哪些内容不符合我国劳动法律法规的规定?(10分)
2.该公司通过集体协商确定工资水平时，应考虑哪些因素?(8分)
2019上半年二级人力资源管理师《专业技能》答案(完整版)
一、简答题
1、
答：1)充分准备
2)多听少说
3)灵活提问
4)善于提取要点
5)进行阶段性总结
6)排除各种干扰
7)不要带有个人偏见
8)在倾听时注意思考
9)注意肢体语言沟通
2、
答：考评者摆正位置，双方是完全平等的交流者;面谈不是宣讲，而是沟通
通过正面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处
提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实
鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考评结果是否合适
针对考评结果，与被考评者协商，提出未来计划期内的工作目标和发展计划
3、
实施步骤：
1.选择岗位评价要素。
2.建立岗位要素指标评价标准表。
(1)可根据岗位评价要素间相对重要程度，确定程度最低和最高要素，并赋予点数
(2)采用相对比较的方法，将其他要素指标与极限要素指标一一比较，以认定他们的相对位置，并赋予它们相对的点数
(3)将评价要素依程度高低，分割为数个档次(等差或等比)。3.按照要素评价标准对各岗位打分，并根据结果划分岗级。
4.根据各个岗位的岗级统一归入相应的岗等。经验判断法，基本点数换算法，交叉岗位换算法
二、综合题(本题共3题，每小题18分，共54分)
1、
答：岗位再设计的内容有：岗位工作扩大化与丰富化，岗位工作的满负荷，岗位的工时工作制，劳动环境的优化
其中岗位工作扩大化的设计方法包括：
(1)岗位宽度扩大法：延长加工周期;增加岗位的工作内容;包干负责
(2)岗位深度扩大法：:岗位工作纵向调整;充实岗位工作内容;岗位工作连贯设计;岗位工作轮换设计;岗位工作矩阵设计
2、
答：程序分析：是以生产过程中的作业、运输及检验环节为对象，通过对生产程序中的每项作业和运输的比较和分析，剔除不合理的部分，重新合理的安全生产程序，将人力和物力耗费降低到最低限度，以提高岗位工作的综合方法。
可以采用的分析工具：(1)作业程序图(2)流程图(3)线图(4)人—机程序图(5)多作业程序图(6)操作人程序图
1、
答：问卷调查法主要用对培训项目中培训内容、培训课程、培训师、培训场地、培训教材等主要环节的调查评估。
举例说明：检查培训目标与工作任务的匹配度，评价学员在工作中对培训内容的应用情况，了解学员偏爱的学习方法，了解学员对培训师所用的教学方法的态度等。
2、
答：(1)明确要通过问卷调查了解什么信息
(2)设计问卷：问卷的顺序，问卷的表达方式，问卷的实际内容，问题的形式，培训评估问卷的类型。
(3)测试问卷
(4)正式开展调查
(5)进行资料分析，编写调查信息报告
1、
答：(1)工资集体协商代表的选派是错误的。雇员一方代表应为工会带代表，未建立工会的，由雇员民主推举代表，并得到半数以上雇员同意。
(2)案例中表述首席代表的产生是错误的。雇员一方的首席代表应该由工会主席担任，未建立工会的，由雇员民主推举代表，不能由董事会指定。
(3)案例中委托外部专家作为协商代表的要求有错误。协商双方可委托外部专家作为本方协商代表，但委托人数不能超过本方代的1/3。案例中双方各7名代表，因此外部专家每方最多2人。
2、
答：(1)地区、行业、企业的人工成本水平
(2)地区、行业的职工平均工资水平
(3)当地政府发布的工资指导线、劳动力市场工资指导价位
(4)本地区城镇居民消费价格指数
(5)企业劳动生产率和经济效益
(6)上年度企业职工工资总额和职工平均工资水平
(7)其他与工资集体协商有关的情况
以上就是2019年5月人力资源二级考试《专业技能》真题及答案的全部内容了，你的自测成绩如何呢?无论结果如何，距离考试还有一段时间，珍惜宝贵的时间，为自己制定一个合理的复习计划，然后努力吧！最后，祝广大考生们在下半年的人力资源二级考试中取得优异成绩！