二级人力资源管理师重要考点： 绩效沟通内容及技巧
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二级人力资源师重要考点： 绩效沟通
1.绩效沟通的内容：绩效计划沟通，绩效辅导沟通，绩效反馈沟通，绩效改进沟通。
2.正式的绩效沟通：正式的书面报告，定期会面。
（1）正式的书面报告
优点：简单易行，能够提供文字记录。
缺点：单方向的信息流动，大量信息成为摆设，员工视为额外负担。
（2）定期会面
避免过多的教训而忘记倾听，应记录一些重要的信息。
3.非正式绩效沟通可以是书面形式，也可以是面对面交谈。面谈是管理者和员工之间最主要的沟通方式。
4.不同绩效管理阶段沟通的目的和侧重点
（1）绩效计划阶段：管理者就绩效目标和工作标准经与员工讨论后达成一致。
（2）绩效执行阶段：员工汇报工作进展或就遇到的问题向管理者求助；管理者对员工工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正。
（3）绩效考评与反馈阶段：对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价，并与员工进行沟通分析，共同确定下一阶段改进的重点。
（4）考评后的绩效改进和在职辅导阶段：跟踪了解整改措施的落实情况，并提供相关支持。
5.绩效沟通的技巧：
沟通时态度坦诚，给员工以信任感和安全感，以询问的方式进行；
沟通时应具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息；
要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好的配合工作；
不仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更有效，更具前瞻性；
注意倾听；
沟通应及时，出现问题及时与组织沟通；
沟通应具有建设性，作为沟通的结果， 管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好的调整自己，达成绩效目标。
二级人力资源师考试试题：
【例1-单选题】下列关于绩效沟通方式的说法，错误的是（ ）。
A．正式的绩效沟通是企业管理制度规定的各种定期进行的沟通
B．非正式的绩效沟通是员工与管理者在工作过程中的信息交流过程
C．正式的绩效沟通最大优点在于它的及时性
D．非正式的绩效沟通中，面谈是管理者与员工之间最主要的沟通方式
参考答案：C参考解析：非正式的绩效沟通最大优点在于它的及时性，故选项c错误。【例2-多选题】管理者在绩效沟通时需要掌握的技巧包括（ ）。
A．要看到成绩，更要看到问题，鼓励与批评并举的沟通更具有效性
B．要让员工知道上级主管的想法和要求，以便于员工更好协作配合
C．沟通以询问的方式进行，以获取更多的信息，帮助员工解决问题
D．沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感
E．沟通应及时，特别是在出现问题后应当及时沟通
参考答案：BDE参考解析：管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括：①沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感；②沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息；③要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好的配合工作；④不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具有前瞻性，更符合绩效管理的原则；⑤注意倾听，少说多听是沟通的又一个重要技巧；⑥沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化，后果更加不可想象；⑦沟通应具有建设性。目前2020年人力资源管理师备考已经开始，考生可扫描下方二维码，领取免费人力资料考试资料！
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